Türkiye İş Bankası’nın düzenlemiş olduğu İş CX Türkiye Konferansı’nda yapay zekada başarıya ulaşmak için yapılması gereken formüller açıklandı. Özellikle Bankacılık sektöründe yapay zekayla fark yaratabilmek için gerekli strateji duyuruldu.
İş Bankası Genel Müdürü Hakan Aran, bankacılık işlemlerinin yapay zekâyla birleştiği günümüzde müşteri beklentilerinin aşılmasıyla fark yaratılabileceğini belirtti. Her kurumun görevini yapmış olmasına rağmen fark yaratamadığına dikkat çeken Aran, “Beklentiyi değiştirmek için sadece finansla sınırlı olmadan, müşterinizin hayatta bıraktığı tüm ayak izlerini değerlendirmeniz; veriden değer yaratıp, o veriyi anlayıp müşterinizle beraber duygusal bir hikâye yazabilmeniz ve müşterinizin hayatında çok daha yakın bir rol üstlenebilmeniz gerekiyor. Bunun için veriyi doğru bir şekilde okuyabilmek, doğru analiz edebilmek ve müşterinize kendisini özel hissettirirken aynı zamanda arka planda teknolojinin tüm imkanlarından yararlanıp bankacılık hizmetlerini en iyi şekilde sunabilmek önemli.” açıklamasında bulundu.
Mesele Ürün ve Hizmet Değil, Müşterinin Ta Kendisi
Tüketici davranışları konusunda araştırmalarıyla bilinen yazar Ken Hughes ise markaların müşterilerini iyi anlaması gerektiği aksi takdirde değişen dünyanın gerisinde kalacağını belirterek“İnsanlar kolaylık istiyor çünkü şu anda tek kaydırmayla her işin halledilebildiği bir dünyadayız. Müşteriler de bir uygulamayla, bir tıklamayla istediklerini almaya alışkınlar. Önlerine başka bir şey çıkartırsanız o yolu yürümeyeceklerdir. Müşteriler su gibidir. En kolay yolu bulurlar ve oradan giderler” dedi.
Müşteriyle bağlantı kurmanın merkezde bir mesele olduğuna ve onlarla bağlantı kurmanın her şey olduğuna dikkat çeken Hughes, “Eskiden bizler büyük bir haritanın içinde küçük birer noktaydık. Şimdi ise her müşterinin haritada yeri belli ve çerçevenin tam ortasında. Ben bunu blue dot müşteriler olarak tanımlıyorum. Bir adım sola attıklarında bütün dünya onlarla birlikte sola gidiyor. Bu yüzden mesele artık ürün ya da hizmet değil, müşterinin kendisi. Onlar sürecin sonundaki bir nokta değil, sürecin tam ortasında” ifadelerine yer verdi.
