Türkiye, yapay zeka ile iş süreçlerinde yeni bir döneme giriyor. Yapay zeka agent platformu, operasyon başlattı ve Türkiye’de iş dünyasının yeni yapay zeka platformu Neyran Arslantürk liderliğinde kuruldu.
Yapay zeka agent platformu Wonderful, şirketlerin ses, sohbet ve e-posta gibi kanallar üzerinden her dilde üstün müşteri hizmeti sunan yapay zeka temsilcileri (agent’lar) oluşturmasını, yönetmesini ve izlemesini sağlıyor. Ancak platformun faydaları yalnızca müşteri desteğiyle sınırlı değil; çalışan eğitimi, satış destek süreçleri, yasal uyumluluk, BT desteği ve işe alım süreçleri gibi alanlara hızla yayılıyor. Wonderful Türkiye Genel Müdürü Neyran Arslantürk, “Türkiye’deki işletmelerin yapay zekayı sadece bir teknoloji değil, stratejik bir büyüme aracı olarak kullanmalarını hedefliyoruz. Global teknolojimizi Türkiye’nin yerel dinamiklerine uyarlamak ve yapay zekâ agent kullanımında ileri çözümler geliştirmek istiyoruz.” dedi.
On Binlerce Karmaşık Etkileşimi Yönetiyor
Büyük perakende, banka, telekom ve sağlık hizmetleri sağlayıcılarında halihazırda dünyada başka ülkelerde kanıtlanmış sonuçları bulunan yapay zeka agent’ları, fatura anlaşmazlıklarını çözmekten hesap detaylarını güncellemeye, sorunları teşhis etmekten randevuları planlamaya kadar on binlerce karmaşık müşteri etkileşimini yönetiyor. Platform, bu etkileşimlerin çoğunu insan müdahalesi olmadan çözebiliyor ve ortalama işlem süresini kısaltabiliyor.
Dili ve Duyguyu Anlayan AI: Müşteri Hizmetleri Artık İnsan Benzeri
Arslantürk, hedeflerden bahsederken “Eski nesil chatbot’lardan ya da basit sesli yanıt sistemlerinden bahsetmiyoruz. CRM ve ERP gibi kurumsal sistemlerle bütünleşmiş çalışan, müşterilere sıfır bekleme süresiyle 7/24 destek sunan, sadece dili ve soruyu değil, duyguyu da anlayabilen, insan benzeri yapay zeka agent’ları geliştiriyoruz. Bu sayede müşteri hizmetleri bir ‘destek’ olmaktan çıkıp ‘müşteri zekasına’ dönüşüyor.” ifadelerine yer verdi.
